Недавно мой домашний проект перестал быть домашним, и понадобилось юр. лицо, чтобы идти куда-то дальше.
Сделал себя ИП, не успели меня поставить на учет в реестр юр. лиц, как активизировались разные банки (ведь жизнь без расчетного счета в их банке не жизнь).
Результат за 2 дня:
- Тинькофф позвонил 5 раз (да, пять!)
- Банк ВТБ позвонили 3 раза
- Модульбанк позвонил 2 раза
- Банк ЗЕНИТ позвонил 1 раз
- Альфа-Банк позвонил 1 раз
- 4 пропущенных звонка от незнакомых номеров.
Что хочется сказать банкам:
1) Не надо так много звонить (даже после 5 звонков от Тинькофф выбор мой не изменился). Одного раза было бы более чем достаточно (а лучше вообще ни одного, я умею пользоваться гуглом).
2) Говорят, что CRM крутая вещь.
Какие выводы хочется сделать:
1) Банки умеют дружить с налоговой
2) Не все банки умеют пользоваться CRM (привет, Тинькофф )
3) Банк ВТБ был круче всех - один раз мне позвонил бот с предложением прослушать информацию о расчетном счете. Я понимаю: оптимизация, эффективность и все такое, но это кажется верхом спама.
4) Уважение? Нет, не слышали. Наши маркетологи считают, что клиент наиболее готов к открытию счета сразу после регистрации юр. лица, конверсия высокая, надо звонить и продавать.
А то, что человек не хочет получать 10-15 звонков - какая разница. Не верю, что ни у одного банка не возникло предположения, что другие банки тоже звонят (иначе зачем перезванивать через 15 минут, если не ответил?).
Мысли на подумать:
Уже сейчас ловлю себя на том, что выбор того или иного сервиса основывается не только и не столько на качестве и стоимости, сколько на уважительном отношение к людям (отсутствие рекламы, спама, продажи любого рода данных и так далее).
Понимаю, что это уже совсем другая модель, стоимость клиента возрастает, но кажется, что уже образуется пласт людей, кто готов платить за спокойствие, а не пользоваться псевдобесплатными или псевдодешевыми услугами.